Report of improvements |
Previous | 1 of 2 | Next |
|
small (250x250 max)
medium (500x500 max)
Large
Extra Large
large ( > 500x500)
Full Resolution
|
This page
All
|
November 2000
Dear DOA Employees and Friends,
With a great deal of pleasure, I present the Report of Improvements: 1999- 2000. It showcases
valuable results achieved by a wide range of improvements throughout the Department of
Administration. Ideas may have originated from an individual, a group or a team and led to
recommendations that have been implemented to help us do our jobs better.
I invite you to study the improvements presented here for possible use in your division and to
spark other ideas for future improvements. In keeping with the department’s sustainability efforts, only
a limited number of copies of this booklet have been printed. Additional copies may be printed from our
Web site ( http:// www. doa. state. nc. us/ doa/ improve/ report00. htm).
I am proud of the improvements made by our employees in the Department of Administration.
And I look forward to those you will make in the future. I encourage you to keep looking for ways to
improve the high quality of services we are providing effectively, efficiently and economically for our
customers who are the citizens, agencies and communities of our state.
Sincerely,
Katie G. Dorsett
!
"
#
$ %
& '
(
& '
( (
) *
+
*
( ,
- .
/ 0
( 1
-
2
,
-
2 '
, $
' 3 *
'
3 %
' & '
% %
*
4 5
6
7
3
3 8 1 %
3 9 " (
3
" ,
3 9 " %
#
6
:
*
* *
6 "
! "
! #
!
$ % # & '
'
'
!
#
!
(
!
"
'
!
!
(
!
! #
!
)
*
+ ! ,
#
*
*
! #
#
" %
(
- .
#
(
'
#
#
+
#
!
#
" %
(
/
'
) 0 1 0 ,
2 1 3 4 5 6 7 5
! 8
#
$ % #
& '
"
% #
!
! #
'
#
! '
( '
4 #
! (
!
)
*
!
+ ! ,
"
4 (
-
"
'
" %
(
/
'
) 0 1 0 ,
2 1 3 4 5 6 7 5
! /
#
! #
$ % # 9
#
:
!
#
+ !
(
!
; *
/
&
!
/
!
#
<
# < '
#
!
"
(
-
!
5 7 4 6 7
#
# <
! (
/
'
) 0 1 0 ,
2 1 3 4 5 6 7 5
- #
.
!
/
! #
$ % # 9 '
+
#
:
(
4 #
"
!
!
#
! %
!
+ (
! &
+
(
-
+
#
<
#
!
4 #
!
(
/
- #
.
'
) 0 1 0 ,
2 1 3 4 5 6 7 5
#
&
!
.
$ % # .
&
!
%
!
!
#
!
! (
! &
'
!
!
" #
%
# (
8
!
# (
-
! !
+ !
# '
!
#
#
!
% (
/
9 '
) 0 1 0 ,
2 6 6 4 = 6 > 1
#
&
! #
! #
$ % # &
! #
#
#
!
#
? '
# '
!
(
!
+
!
#
! #
! (
%
@
@
#
'
% '
! ! @
+ !
!
(
-
%
! #
!
#
& (
#
!
(
!
"
#
%
#
# :
(
/
9 '
) 0 1 0 ,
2 6 6 4 = 6 > 1
/
!
A
$ % #
/
+
! #
!
"
#
#
!
(
! !
!
!
#
! #
#
"
! #
!
" (
!
+
! !
;
!
:
A
(
!
#
A
(
&
:
A
'
#
'
! # '
! #
#
! ! +
5 3
! (
-
*
A
· ;
· B
· 5 3
!
! #
#
· -
· .
·
/
; #
-
'
) 0 1 0 ,
2 6 6 4 3 0 0 C
/
! %
$ % #
#
! # (
- #
#
/ (
&
!
%
'
%
!
%
"
'
! # '
# < (
!
%
!
( / (
/
'
! #
'
'
!
'
! ?
'
(
%
%
!
!
!
!
"
'
(
-
!
%
·
· B
· -
! #
· !
#
· !
· $
· !
/
; #
-
'
) 0 1 0 ,
2 6 6 4 3 0 0 C
/
! ! !
! ! #
! #
$ % #
!
#
! #
"
!
(
/
(
!
*
!
!
! # '
'
(
!
! (
!
*
'
!
*
% !
(
- /
! !
! ! #
! #
·
% #
·
· !
/
; #
-
'
) 0 1 0 ,
2 6 6 4 3 0 0 C
/
!
!
$ % #
*
!
#
! # (
!
!
(
! . #
!
" (
!
!
%
#
(
!
(
D
# #
#
" % '
4
! !
#
#
!
(
-
*
!
·
· B
· -
! #
· !
#
· !
· -
!
#
· 8
!
#
· -
! #
/
; #
-
'
) 0 1 0 ,
2 6 6 4 3 0 0 C
/
!
4
#
$ % #
/
# <
!
!
(
! . #
'
4
#
#
#
#
(
4
#
#
(
-
4
·
· B
· -
! #
· !
!
!
· !
· 3 7
!
#
/
; #
-
'
) 0 1 0 ,
2 6 6 4 3 0 0 C
/
!
-
%
!
$ % #
#
<
%
!
+ !
4
! (
% !
! (
& #
! #
% !
#
!
!
(
!
%
!
< #
%
!
) ,
#
#
(
- - #
%
!
·
· -
· -
! #
· !
!
· !
· !
/
; #
-
'
) 0 1 0 ,
2 6 6 4 3 0 0 C
/
!
! # #
$ % #
/
+
(
+
*
! #
4
!
#
! # (
!
+
! #
! #
!
# '
#
(
-
*
! # #
·
!
· -
· -
! #
'
'
# <
· !
!
· !
· ! #
#
/
; #
-
'
) 0 1 0 ,
2 6 6 4 3 0 0 C
/
! B
#
$ % #
&
"
# (
E
5 7 7 7
#
& '
"
! ? (
%
#
! ?
!
(
! .
#
#
! #
! !
E
5 7 7 7
#
& (
#
!
! ?
#
(
- B
#
·
% #
E
5 7 7 7
#
&
·
! ?
· !
·
!
· !
· #
% #
!
/
; #
-
'
) 0 1 0 ,
2 6 6 4 3 0 0 C
/
! 8
"
!
$ % #
!
!
"
! (
! !
"
1 ,
"
!
# @
5 ,
%
" (
%
!
! (
! - "
!
#
4
! !
!
!
+ ! #
! # (
-
"
!
·
· -
! !
!
· -
· /
#
· !
!
· !
/
; #
-
'
) 0 1 0 ,
2 6 6 4 3 0 0 C
/
!
#
#
$ % #
! ! +
+
!
!
(
!
#
!
# (
-
#
· !
#
!
· !
· !
!
· -
#
#
/
; #
-
'
) 0 1 0 ,
2 6 6 4 3 0 0 C
/
! 8 #
!
E A /
#
$ % #
'
5 1 2
A
+
'
! ! !
4 ! (
!
+
#
!
#
(
. #
*
#
!
! (
-
!
·
· -
· B
#
· !
!
/
; #
-
'
) 0 1 0 ,
2 6 6 4 3 0 0 C
/
! -
! !
#
$ % #
+
!
(
!
#
#
! #
(
& !
(
-
! !
#
· -
! !
!
· -
"
! !
! % !
· /
#
#
! !
!
· /
#
#
+
#
· -
! #
)
,
+
/
; #
-
'
) 0 1 0 ,
2 6 6 4 3 0 0 C
/
A
! !
& # #
+
! #
A
( / (
$ % # .
1 2
/
A
"
#
/
(
!
5 7 7 7
"
#
1 1
#
'
$ '
8 '
; '
&
. - '
& '
D '
9 (
'
B
&
8 +
/
(
-
"
= 7 7
! ! (
/
& # #
+ '
) 0 1 0 ,
2 6 6 4 5 > 3 3
/
A
! !
!
-
! #
A
( / (
/
& #
$ % #
5 7 7 7 '
!
%
#
!
! (
!
#
8
/ !
!
!
! # (
-
#
#
!
" (
/ !
%
#
#
(
/
!
- '
) 0 1 0 ,
2 6 6 4 5 > 3 3
/
A
! !
!
-
! #
A
( / (
& &
!
$ % #
5 7 7 7
"
!
!
4
*
(
!
!
1 0 0 0
" (
-
! #
!
4
(
/
!
- '
) 0 1 0 ,
2 6 6 4 5 > 3 3
/
A
! !
/
!
!
! !
$ % #
!
! !
# #
!
"
(
!
!
! !
% # '
!
#
(
-
!
! !
!
(
/
/ '
) 0 1 0 ,
2 6 6 4 5 > 3 3
/
A
! !
8
B #
!
/
/
A *
9
B
$ % #
/
/
A
!
% #
'
?
(
/
! '
! *
# '
# <
4 #
(
!
#
! (
A
#
! '
# <
?
%
#
!
"
/ (
-
!
#
8
/ !
/
8
B #
'
) 0 1 0 ,
2 6 6 4 5 > 3 3
/
A
! !
!
!
!
/ / . A
$ % # .
!
!
!
!
9 9 (
"
!
# (
!
!
.
B #
$ #
! # (
.
! !
%
(
- A
"
%
#
'
'
! #
) # , (
/
'
) 0 1 0 ,
2 6 6 4 5 > 3 3
/
A
! !
!
4
#
! #
!
$ % #
!
4
#
%
& ? '
!
!
! ! #
! #
(
!
#
! !
(
! #
<
!
#
!
(
!
#
! #
#
(
-
#
(
B
! #
! !
!
!
#
# (
/
'
) 0 1 0 ,
2 6 6 4 5 > 3 3
D
/
%
! !
A % !
D
&
&
$ % #
/
#
% !
!
(
!
!
%
#
# #
*
!
#
% ! (
!
'
'
!
% !
(
!
D
/
%
&
#
!
! '
!
#
'
!
% !
!
# (
-
!
!
#
#
#
&
/ (
!
# #
#
!
!
#
!
%
!
! !
'
! !
(
/
% '
) 0 1 0 ,
C 7 2 4 5 6 5 5
D
/
%
!
#
/
#
& #
/
$ % # /
"
'
? #
'
! #
! !
!
*
/
A (
3
!
(
0 3
!
(
!
D
/ '
!
#
# '
" #
! #
! !
/
A (
-
/
!
<
#
(
'
!
(
/
% '
) 0 1 0 ,
C 7 2 4 5 6 5 1
D
/
%
!
.
! !
#
#
#
9
.
$ % # B
'
#
#
'
!
/
! '
4 !
# < (
B
!
#
#
9
. (
B
#
!
#
#
! !
#
!
(
!
D
/
!
#
#
! # (
F
$
-
.
#
!
! !
! #
#
G 0 6 ' 7 7 7
! #
(
B
#
!
'
" ! '
! !
(
- & #
!
#
!
#
F
$
-
#
(
'
'
!
(
/
% '
) 0 1 0 ,
C 7 2 4 5 6 5 1
D
/
%
!
/
D
D
$ % #
1 0 0 0 '
5 3
!
/ *
(
$
#
! '
!
(
!
D
/
5 >
'
'
! !
(
$
'
#
!
(
-
#
#
'
(
/
% '
) 0 1 0 ,
C 7 2 4 5 6 5 1
D
/
%
!
#
-
$ % #
!
!
#
! #
(
# '
'
+ ! #
#
+
(
!
D
/ '
!
+
#
'
( / (
/
#
+
'
#
+
( / (
(
-
! !
%
! ! !
#
+
!
!
!
- (
/
% '
) 0 1 0 ,
C 7 2 4 5 6 5 1
.
B #
A
/
B
! ! #
4 # <
.
B #
A
$ % #
+
# <
4
%
!
(
!
A
!
#
/ !
& '
#
%
!
#
# <
(
- A
!
#
(
/
B '
) 0 1 0 ,
2 6 6 4 6 C 3 3
.
B #
.
B #
$
(
9
/
! -
$
Ò
!
%
$ % # 9
#
$
Ò
!
%
'
!
%
!
$
Ò (
!
%
$
Ò
-
A
& #
/ 4 - B
(
! A
$
Ò
! '
!
!
(
-
! !
!
%
$
Ò
%
'
#
#
! '
#
!
%
#
! '
#
(
'
!
!
#
# (
/
$
(
9
'
) 0 1 0 ,
2 6 6
4 6 C 3 3
.
B #
.
B #
F
/ %
! B
/
$ #
$ % #
.
B # '
<
#
'
"
! !
/
) / ,
#
B
/
$ #
/
#
) / ,
/
B #
/
) / B / , (
!
B
/
/
#
%
) !
,
#
! ! #
B
/ (
$
#
/
#
%
! !
! ! #
# (
$
#
/
#
% '
B
/
!
/
! #
+ !
! ! #
# *
%
*
% (
/ B /
! ! #
# *
#
*
#
(
-
#
! ! #
B
/ (
#
#
!
*
/
B #
/
%
#
#
(
!
!
#
!
B
/ (
/
F
/ % '
) 0 1 0 ,
2 6 6 4 5 = 3 7
; *
/
&
#
!
$
0 6 > 9
$
1 7 2 1
&
&
- (
$ % # &
+ #
# '
;
5 = C 4
H 9 ! !
&
&
I (
1 0 C 3
H
! ! I
!
(
# #
"
(
'
#
#
1 C 7
(
#
#
(
!
'
!
! '
"
(
'
+ #
(
+ #
#
(
!
!
+ !
#
$
0 6 > 9
$
1 7 2 1 (
!
H
! ! I
H !
I
#
!
(
#
! (
-
#
/
<
!
!
# # (
/
& '
) 0 1 0 ,
2 6 6 4 0 5 3 7
; *
/
&
$
! 8
$ % #
#
!
#
# !
!
!
! *
#
(
! ; / &
#
'
-
B #
/
) - B / ,
(
- B /
% # !
!
!
!
(
- ; / &
#
% # !
!
4
# #
(
-
!
+ !
! !
- B /
# (
&
!
"
#
! ! !
!
!
'
'
#
! !
! *
!
!
! 4
(
"
(
%
!
<
/ *
4
(
/
(
$ '
) 0 1 0 ,
2 6 6 4 0 5 3 7
; *
/
&
! !
9
/
- #
$ % #
/
9
/
&
- #
%
#
!
'
# '
+ !
! ! !
! ! (
#
#
"
!
(
!
!
+ !
#
#
$
> 6 5 9
$
1 5 3 C (
- & !
!
"
#
# (
A % !
%
#
5 > 4
! (
/
& '
) 0 1 0 ,
2 6 6 4 0 5 3 7 (
; *
/
&
! -
#
$ % # &
5 > 4
!
!
!
#
!
! *
(
J
# #
(
!
!
+ !
#
#
!
! #
9
$
1 3 5 7
H -
. ( I
-
#
'
'
'
"
!
; *
/
&
) ; / & ,
1 '
5 7 7 1 (
/
& '
) 0 1 0 ,
2 6 6 4 0 5 3 7 (
9
<
$
! 1 7
9 $
#
#
$ % #
!
!
#
# '
9 $
>
9 $
#
'
! '
(
#
. E
0 C 4 0 0 '
C
9 $
.
H & #
I
; '
- #
'
; '
'
. '
% '
/
'
(
!
>
!
9 $
# (
9 $
1 7
#
9 $
!
#
# (
! 9 $
#
#
A # '
8 <
/ '
/
'
/
'
'
B # '
- #
'
. '
;
A
(
9 $
! #
!
#
! !
!
( / (
!
! '
& !
'
/
# (
!
#
%
!
!
&
#
'
#
/ #
$
; '
D
% '
.
B #
.
E
$ '
& ! #
9 $
J
- ! '
D
- #
#
&
! !
8
# (
-
· A
+
= = 3
!
(
·
!
/
%
!
!
%
!
1 2
!
#
# (
· $
< #
4
! #
#
(
· 8
!
% #
@
'
# <
4 #
# ! @
#
!
@
(
/
(
$ #
(
A '
) 0 1 0 ,
C 7 2 4 5 6 6 7
9
<
$
!
! !
#
$ % # #
0 = 4 0 C
"
!
#
!
#
# #
#
>
!
! !
! ! (
! $
;
9
!
<
!
! #
! #
*
#
!
!
#
! !
+
! !
#
(
#
#
!
(
-
· A
%
!
#
! !
#
#
! (
· #
0 0 4 7 7
# '
# '
!
!
! !
1
J
C ( 5 2
! @
5
J
0 ( 6 >
! @
6
J
1 7 ( 1 C
!
>
J
C ( = >
! (
· E 4 4
! !
. E
0 0 4 7 7
C ( C 2
! '
+ #
; *
#
C
! (
/
(
$ #
(
A '
) 0 1 0 ,
C 7 2 4 5 6 6 7
9
<
$
$ #
(
A
! !
!
! !
! #
$ % #
!
!
! #
#
"
!
!
!
!
! #
(
!
!
#
! #
'
!
# '
# '
! !
# '
# '
!
'
(
! '
!
!
#
!
!
!
"
!
!
# *
'
'
'
B A $ 8
(
-
· A
!
!
! #
!
#
"
!
! #
(
· A
!
!
! #
!
"
) !
#
! ,
"
) +
'
! #
,
(
·
!
!
!
!
! !
" (
/
(
$ #
(
A '
) 0 1 0 ,
C 7 2 4 5 6 6 7
9
-
/
.
9 #
8
!
8 #
! !
% #
) 8 & ,
$ % #
.
9 #
!
! #
# #
.
#
- ! (
!
8 &
(
(
!
9
9
-
/
#
(
'
#
!
9 (
'
.
#
- !
#
8 &
# (
-
! !
(
!
! #
"
#
.
#
- !
(
/
8
'
) 0 1 0 ,
2 6 6 4 2 0 0 =
9
-
B #
! 9
-
B #
/ !
#
/
$ % # 8
!
#
!
#
! (
8 !
+ !
#
#
(
!
!
!
#
"
(
'
'
'
# '
(
*
!
(
- 8 !
#
#
# (
/
'
) 0 1 0 ,
2 6 6 4 > = 7 =
9
-
B #
! - "
#
! !
&
$ % # B +
! !
"
#
1 7
(
! *
! !
#
#
"
!
! # (
#
(
!
+
6 4 3
(
8 #
! !
5 4 6
(
A
!
!
#
#
(
+ !
!
(
A
!
%
! (
- A
! !
!
+ ! #
!
(
A
#
!
(
/ #
'
) 0 1 0 ,
2 6 6 4 > = 7 =
9
-
B #
!
#
#
$ % #
! #
(
! !
! #
# (
-
! #
#
#
(
/ #
'
) 0 1 0 ,
2 6 6 4 > = 7 =
9
-
B #
!
!
! #
$ % # & #
#
#
(
!
#
%
#
#
#
# #
%
(
- A
!
! (
/
'
) 0 1 0 ,
2 6 6 4 > = 7 =
9
-
B #
!
!
#
$ % #
#
# (
! A
#
#
#
#
! # '
"
# '
(
-
! # '
#
!
% !
# < (
/
'
) 0 1 0 ,
2 6 6 4 > = 7 =
9
-
B #
! - "
#
% #
$ % # A
%
"
#
(
! A
!
!
#
%
!
(
- A
#
% #
!
" %
"
# #
"
#
(
/
#
'
) 0 1 0 ,
2 6 6 4 > = 7 =
9
-
B #
! A % .
& #
$ % #
!
? # # #
%
(
! (
!
%
!
9
-
B #
#
!
#
%
(
- A
!
! (
/
B '
) 0 1 0 ,
2 6 6 4 > = 7 =
9
-
B #
!
8 !
$
& #
) 8 $ & ,
A
$ % # &
A
!
*
! # @
'
!
#
%
! #
!
(
(
! 8 $ &
A
#
8 $ &
#
!
(
-
!
8 $ & (
/
$
9 '
) 0 1 0 ,
2 6 6 4 > = 7 =
9
-
B #
! 9
$ % # A *
!
#
(
!
5 7 7 7
!
!
/ (
B
! !
!
#
%
)
4 $ '
-
'
( , (
'
!
!
"
(
- 8 !
(
/
&
A '
) 0 1 0 ,
2 6 6 4 > = 7 =
B
/
B
/
-
/ #
!
! #
B
/
$ % # #
( (
(
!
(
-
" '
! ! +
5 3
!
&
(
/
-
/ #
'
) 0 1 0 ,
2 6 6 4 5 0 1 6
B
/
B
/
;
$
! / #
+
#
B /
$ % #
#
"
(
! #
B /
(
+
#
#
B /
#
- #
(
- B
# (
B
!
(
A
! !
#
B /
'
(
/
;
$ '
) 0 1 0 ,
2 6 6 4 5 0 1 6
B
/
B
/
!
!
H
A
I
$ % # A
!
#
- #
'
- %
- ! '
(
(
!
'
H
A
' I
.
5 7 7 7
9 - B '
'
!
'
? 4
(
-
#
(
/
! '
) 0 1 0 ,
2 6 6 4 5 0 1 6
B
/
B
/
F
B !
!
%
$ % # '
B
/
) B / ,
%
B /
(
! !
%
?
#
% (
!
%
(
- $
(
#
#
%
(
/
F
B !
'
) 0 1 0 ,
2 6 6 4 5 0 1 6
B
/
B
/
9 %
! <
!
$ % # B
/
#
#
G 7 ( 6 1
!
(
! B
(
- A *
! #
G 7 ( 5 >
!
(
$
#
#
6 = > ' 7 7 7 '
G 5 3 ' 7 7 7
!
(
A
#
· -
#
!
· -
%
· -
+ !
·
/
9 % '
) 0 1 0 ,
2 6 6 4 5 0 1 6
B
/
B
/
9 %
!
$ % #
B /
!
!
!
! ! (
! B /
(
% #
#
+
!
%
'
!
%
%
!
-
B /
(
!
!
! ! '
!
(
/
9 % '
) 0 1 0 ,
2 6 6 4 5 0 1 6
B
/
B
/
!
! /
#
$ % # B
! !
#
(
! A
!
#
#
#
< #
#
& &
! (
#
+ !
#
#
%
# (
#
! #
% #
!
! % #
!
A %
/
#
4
#
B /
#
(
- #
#
! !
(
/
!
'
) 0 1 0 , 2 6 6 4 5 0 1 6
B
/
B /
B #
! B /
9 !
%
$ % #
#
!
"
(
! A
!
%
!
(
&
"
%
) 0 1 0 ,
2 6 6 4 5 0 1 6
4
B / 9 ! K ( (
-
!
%
!
!
"
(
/
B
'
) 0 1 0 ,
2 6 6 4 5 0 1 6
B
/
B
/
- %
F
! B /
! #
! ( ( ( (
$ % #
!
! #
(
! A
# (
/
!
(
#
!
! (
B /
!
#
!
'
B /
'
!
4
(
B
3 ' 7 7 7
!
"
(
"
#
(
- A
! #
!
! !
! (
/
- %
F '
) 0 1 0 ,
2 6 6 4 5 0 1 6
B
/
B
/
9 %
! B
#
H !
$ % I
! #
$ % #
! !
! #
(
! B /
#
H !
$ % I
5 7 7 7 (
-
(
/
9 % '
) 0 1 0 ,
2 6 6 4 5 0 1 6
B
/
B
/
9 %
! B
! #
$ % # B
%
#
(
! B
+
! #
!
#
!
'
! #
#
'
( (
!
'
'
'
#
(
'
!
C
L
+
1 1
! ! (
-
!
(
/
9 % '
) 0 1 0 ,
2 6 6 4 5 0 1 6
B
/
B
/
-
/ #
!
$ % #
! '
#
#
!
(
!
!
(
-
H I
<
!
!
% #
#
(
#
4
# (
/
-
/ #
'
) 0 1 0 ,
2 6 6 4 5 0 1 6
B
/
B
/
!
!
&
$ % #
!
%
%
&
(
!
#
! (
- A
#
(
/
! '
) 0 1 0 ,
2 6 6 4 5 0 1 6
B
/
B
/
-
/ #
! % #
!
#
$ % # 8
%
!
!
1 3 7
5 7 7
!
%
(
! $
#
<
# '
! ! +
2 7
! (
- A
%
!
! % # (
/
-
/ #
'
) 0 1 0 ,
2 6 6 4 5 0 1 6
B #
% #
B
% #
!
+
$ % #
! !
#
#
!
+ (
! B
+
(
- 8 !
!
+
(
&
#
+
4
" #
Object Description
Description
| Title | Report of improvements |
| Date | 2000-11 |
| Description | 1999/2000 |
| Digital Characteristics-A | 307 KB; 117 p. |
| Digital Format | application/pdf |
| Pres Local File Path-M | \Preservation_content\StatePubs\pubs_borndigital\images_master\ |
| Full Text | November 2000 Dear DOA Employees and Friends, With a great deal of pleasure, I present the Report of Improvements: 1999- 2000. It showcases valuable results achieved by a wide range of improvements throughout the Department of Administration. Ideas may have originated from an individual, a group or a team and led to recommendations that have been implemented to help us do our jobs better. I invite you to study the improvements presented here for possible use in your division and to spark other ideas for future improvements. In keeping with the department’s sustainability efforts, only a limited number of copies of this booklet have been printed. Additional copies may be printed from our Web site ( http:// www. doa. state. nc. us/ doa/ improve/ report00. htm). I am proud of the improvements made by our employees in the Department of Administration. And I look forward to those you will make in the future. I encourage you to keep looking for ways to improve the high quality of services we are providing effectively, efficiently and economically for our customers who are the citizens, agencies and communities of our state. Sincerely, Katie G. Dorsett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· ; · B · 5 3 ! ! # # · - · . · / ; # - ' ) 0 1 0 , 2 6 6 4 3 0 0 C / ! % $ % # # ! # ( - # # / ( & ! % ' % ! % " ' ! # ' # < ( ! % ! ( / ( / ' ! # ' ' ! ' ! ? ' ( % % ! ! ! ! " ' ( - ! % · · B · - ! # · ! # · ! · $ · ! / ; # - ' ) 0 1 0 , 2 6 6 4 3 0 0 C / ! ! ! ! ! # ! # $ % # ! # ! # " ! ( / ( ! * ! ! ! # ' ' ( ! ! ( ! * ' ! * % ! ( - / ! ! ! ! # ! # · % # · · ! / ; # - ' ) 0 1 0 , 2 6 6 4 3 0 0 C / ! ! $ % # * ! # ! # ( ! ! ( ! . # ! " ( ! ! % # ( ! ( D # # # " % ' 4 ! ! # # ! ( - * ! · · B · - ! # · ! # · ! · - ! # · 8 ! # · - ! # / ; # - ' ) 0 1 0 , 2 6 6 4 3 0 0 C / ! 4 # $ % # / # < ! ! ( ! . # ' 4 # # # # ( 4 # # ( - 4 · · B · - ! # · ! ! ! · ! · 3 7 ! # / ; # - ' ) 0 1 0 , 2 6 6 4 3 0 0 C / ! - % ! $ % # # < % ! + ! 4 ! ( % ! ! ( & # ! # % ! # ! ! ( ! % ! < # % ! ) , # # ( - - # % ! · · - · - ! # · ! ! · ! · ! / ; # - ' ) 0 1 0 , 2 6 6 4 3 0 0 C / ! ! # # $ % # / + ( + * ! # 4 ! # ! # ( ! + ! # ! # ! # ' # ( - * ! # # · ! · - · - ! # ' ' # < · ! ! · ! · ! # # / ; # - ' ) 0 1 0 , 2 6 6 4 3 0 0 C / ! B # $ % # & " # ( E 5 7 7 7 # & ' " ! ? ( % # ! ? ! ( ! . # # ! # ! ! E 5 7 7 7 # & ( # ! ! ? # ( - B # · % # E 5 7 7 7 # & · ! ? · ! · ! · ! · # % # ! / ; # - ' ) 0 1 0 , 2 6 6 4 3 0 0 C / ! 8 " ! $ % # ! ! " ! ( ! ! " 1 , " ! # @ 5 , % " ( % ! ! ( ! - " ! # 4 ! ! ! ! + ! # ! # ( - " ! · · - ! ! ! · - · / # · ! ! · ! / ; # - ' ) 0 1 0 , 2 6 6 4 3 0 0 C / ! # # $ % # ! ! + + ! ! ( ! # ! # ( - # · ! # ! · ! · ! ! · - # # / ; # - ' ) 0 1 0 , 2 6 6 4 3 0 0 C / ! 8 # ! E A / # $ % # ' 5 1 2 A + ' ! ! ! 4 ! ( ! + # ! # ( . # * # ! ! ( - ! · · - · B # · ! ! / ; # - ' ) 0 1 0 , 2 6 6 4 3 0 0 C / ! - ! ! # $ % # + ! ( ! # # ! # ( & ! ( - ! ! # · - ! ! ! · - " ! ! ! % ! · / # # ! ! ! · / # # + # ·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Ò ! % $ % # 9 # $ Ò ! % ' ! % ! $ Ò ( ! % $ Ò - A & # / 4 - B ( ! A $ Ò ! ' ! ! ( - ! ! ! % $ Ò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· A + = = 3 ! ( · ! / % ! ! % ! 1 2 ! # # ( · $ < # 4 ! # # ( · 8 ! % # @ ' # < 4 # # ! @ # ! @ ( / ( $ # ( A ' ) 0 1 0 , C 7 2 4 5 6 6 7 9 < $ ! ! ! # $ % # # 0 = 4 0 C " ! # ! # # # # > ! ! ! ! ! ( ! $ ; 9 ! < ! ! # ! # * # ! ! # ! ! + ! ! # ( # # ! ( - · A % ! # ! ! # # ! ( · # 0 0 4 7 7 # ' # ' ! ! ! ! 1 J C ( 5 2 ! @ 5 J 0 ( 6 > ! @ 6 J 1 7 ( 1 C ! > J C ( = > ! ( · E 4 4 ! ! . E 0 0 4 7 7 C ( C 2 ! ' + # ; * # C ! ( / ( $ # ( A ' ) 0 1 0 , C 7 2 4 5 6 6 7 9 < $ $ # ( A ! ! ! ! ! ! # $ % # ! ! ! # # " ! ! ! ! ! # ( ! ! # ! # ' ! # ' # ' ! ! # ' # ' ! ' ( ! ' ! ! # ! ! ! " ! ! # * ' ' ' B A $ 8 ( - · A ! ! ! # ! # " ! ! # ( · A ! ! ! # ! " ) ! # ! , " ) + ' ! # , ( ·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· - # ! · - % · - + ! ·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|
| OCLC number | 591119139 |
Tags
Comments
Post a Comment for Report of improvements
